SIKÇA SORULAN SORULAR


Kargom ne zaman ulaşır? 
Vermiş olduğunuz siparişin tamamlanmasından sonra en geç 2 iş günü içerisinde kargoya verilecektir. Siparişlerinizi, "Hesabım" bölümündeki "Son Siparişlerim" sekmesinden kontrol edebilirsiniz. Siparişinizin kargoya teslim edilmesiyle birlikte "Son Siparişlerim" sekmesinde, verilen sipariş detaylarında yer alan kargo takip da bilgileri alıp sitemizin en alt bölümünde ALIŞVERİŞ BİLGİLERİ  kısmında yer alan  "Kargom Nerede" linkine tıklayarak veya Sürat Kargo / 0850 202 0 202  web sitesine www.
suratkargo.com.tr de bireysel internet şubesinde kargo takip numarası ile siparişinizin hangi aşamada olduğunu öğrenebilirsiniz. Siparişiniz dağıtıma çıktığında kargo firması tarafından SMS ile tarafınıza bilgi aktarılmaktadır. 


Elime ulaşan ürün için değişimi yapabilir miyim? 
Satılan ürünlerin paketini açmadan 14 gün içerisinde değişim yapılmaktadır. Ürünü tarafımıza gönderdiğiniz takdirde, gerekli iade süreci başlatılacaktır. Kargo ücretini alıcı ödeyecektir.

Siparişimde değişiklik yapabilir miyim? 
Siparişiniz yola çıktıktan sonra maalesef siparişlerde değişiklik yapma hakkınız bulunmaktadır.Sadece ürünlerin tarafınıza ulaşmasında süre uzayacaktır.Fiyat farkı olduğunda ise bunu alıcı ödeyecektir.Kargo bedelini alıcı ödeyecektir. 

Siparişimin teslimat adresini değiştirebilir miyim? 
Siparişinizin statüsünü kontrol etmek için ana sayfanızda yer alan "Hesabım" sekmesinden ilgili siparişi kontrol ediniz. Eğer siparişiniz "Siparişiniz Alınmıştır" statüsünde ise teslimat adresinizi değiştirebilirsiniz. Yeni adresinizi iletmek için tıklayabilir ya da info@kozmetikmedikal.com adresine e-mail gönderebilirsiniz. 

Siparişimin alıcı kişisini değiştirebilir miyim? 
Siparişinizin statüsünü kontrol etmek için ana sayfanızda yer alan "Hesabım" sekmesinden ilgili siparişi kontrol ediniz. Eğer siparişiniz "Siparişiniz Alınmıştır" statüsünde ise alıcı kişi bilgisini değiştirebilirsiniz. Yeni alıcı bilgilerini iletmek için tıklayabilir ya da info@kozmetikmedikal.com adresine e-mail gönderebilirsiniz. 

Siparişim ben adresimde yokken gelmiş. 
Kargo firması belirtmiş olduğunuz adrese siparişinizi teslim eder. Adresinizde bulunamamanız durumunda paketinizi en yakın şubeden alabileceğinizi bildiren bir not bırakılır. 3 gün içerisinde paketinizi belirtilen şubeden almamanız durumunda siparişiniz kozmetikmedikal.com'a iade edilir. 

Siparişimi nasıl iptal edebilirim? 
İlk olarak siparişinizi ana sayfanızda yer alan "Hesabım" sekmesinden kontrol etmelisiniz. Eğer siparişiniz "Sipariş Hazırlanıyor " ya da "Kargoya Verildi" statüsünde değilse talebinizi ve sizlere daha iyi hizmet verebilmemiz için iptal etme sebebinizi "Mesaj göndermek istiyorum" butonuna tıklayarak ya da info@kozmetikmedikal.com adresine e-mail göndererek iletebilirsiniz. 

Kapıda ödeme seçeneğiniz var mı? 
kozmetikmedikal.com üzerinden yapacağınız alışverişlerde kapıda ödeme yapma olanağı bulunmaktadır. Diğer ödeme seçenekleri konusunda alt yapı çalışmalarımız devam etmektedir.  kozmetikmedikal.com üzerinden alışverişlerinizi Visa ve Mastercard kredi kartları ile yapabilirsiniz. 

Siparişlerimi havale yoluyla ödeme yapabiliyor muyum? 
kozmetikmedikal.com üzerinden yapacağınız alışverişlerde Banka havale /EFT  ile ödeme yapma olanağı bulunmaktadır. Havale / EFT yaptıktan sonra Havale bildirim formunu doldurunuz. Bu forma hesabım bölümünden Havale bildirim formu na ulaşabilirsiniz. Diğer ödeme seçenekleri konusunda alt yapı çalışmalarımız devam etmektedir. 

kozmetikmedikal.com üzerinden alışverişlerinizi Visa ve Mastercard kredi kartları ile yapabilirsiniz. 

Kredi kartına taksit yapılıyor mu? 
kozmetikmedikal.com üzerinden yapılan alışverişlerde World, Bonus, Axess, Maximum, CardFinans ve Advantage kredi kartlarına taksit imkanı bulunmaktadır. 

Şifremi unuttum nasıl öğrenebilirim? 
Site giriş sayfasında bulunan "Şifremi unuttum" alanına tıkladığınızda e-mail adresinize aktivasyon kodunuz gönderilecektir. 

Şifremi nasıl değiştirebilirim? 
Şifrenizi değiştirmek için sisteme giriş yaptıktan sonra, "Hesabım" bölümündeki "Kullanıcı Bilgileri" sekmesini kullanarak yeni şifre oluşturabilirsiniz. Güvenliğiniz gereği yeni şifrenizin hem harf hem de sayı içermesi gereklidir. 

Sepetime ürün ekleyemiyorum. Ne yapmam gerekiyor? 
Öncelikle kullanmış olduğunuz internet tarayıcısından farklı bir tarayıcı ile deneyebilirsiniz. (Google Chrome, Mozilla Firefox, Microsoft Internet Explorer, Apple Safari, Opera tarayıcılarından herhangi birini tercih edebilirsiniz.) Sorunun devam etmesi durumunda, internet geçmişinizi temizlemenizi ve yeniden denemenizi öneririz. Çerezleri temizleme dosyasına ulaşmak için tıklayabilir ve gerekli işlemleri sağlayabilirsiniz. Hatanın giderilememesi halinde, konuyu teknik ekibimize aktarabilmemiz için info@kozmetikmedikal.com adresine e-mail ile bilgi vermenizi rica ederiz. 

Üyeliğimi nasıl iptal edebilirim? 
Üyelik iptal talebinizi iletmek için tıklayabilir ya da info@kozmetikmedikal.com adresine e-mail gönderebilirsiniz. 

Site ile ilgili önerilerimi nasıl iletebilirim? 
Önerilerinizi iletmek için tıklayabilir ya da info@kozmetikmedikal.com adresine e-mail gönderebilirsiniz.